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Scopo del Business Process management è quello di reingegnerizzazione i processi aziendali per migliorarne drasticamente le performace, i costi, la qualità, i livelli di servizio e i tempi operativi.
Tali obiettivi possono essere raggiunti se si guarda ai processi come sequenze di attività che coinvolgono sia il personale che gli strumenti ed le applicazioni ITC, per un determinato obbiettivo di business.
Il BPM invece di guardare all'azienda come organizzazione funzionale (area tecnica, produzione, contabilità, marketing, ecc.) guarda ai processi, ovvero alle mansioni svolte da ciascuna funzione:
- approvvigionamento
- commercializzione
- progettazione
- produzione
- distribuzione
- supporto e manutenzione
amministrazione e controllo
L'obiettivo è quindi quello di ridisegnare l'azienda sulla serie di processi dove la creazione del valore è il fattore principale e l'information technology svolge un ruolo abilitante ed imprescindibile.
INDICATORI GENERICI DI QUANDO È CONSIGLIABILE MIGLIORARE I PROCESSI
- la concorrenza supera chiaramente le Vostre performance aziendali ?
- ci sono conflitti ricorrenti nella Vostra organizzazione ?
- c'è un'alta frequenza di riunioni ?
- c'è un uso eccessivo di comunicazione non strutturata ?(memo, email, telefonate, ecc)
La seguente metodologia viene utilizzata per l'automazione / reingegnerizzazione dei processi operativi aziendali.
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Modellare e misurare i processi esistenti: fotografare la realtà esistente permette di valutare poi i risultati che si otterranno, calcolare i miglioramenti ottenuti, evitare di ripetere vecchi errori, disporre di una linea di base per ulteriori miglioramenti futuri. |
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Identificare i processi di business da riprogettare: ovvero quelli che hanno un impatto maggiore, quindi o i più importanti, quelli che sono più lontani dalle aspettative, quelli che sono ritenuti più urgenti , quelli più critici. |
| 3 |
Definire la business vision e gli obiettivi del processo operativo: Individuazione degli obiettivi specifici di business per quel determinato processo operativo, quali l’aumento della produttività, la riduzione dei costi, la riduzione dei tempi, il miglioramento della qualità; |
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Identificare le leve ICT: la consapevolezza delle capacità ICT (punti forti, debolezze, colli di bottiglia) deve essere assolutamente presa in considerazione e valutata congiuntamente con l’operatività del personale |
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Progettare e sviluppare un prototipo del nuovo processo:disegnare e farsi validare dal Cliente lo schema del nuovo processo in termini workflow (attività), risorse IT / organizzazioni coinvolte, flussi/documenti utilizzati, livello di sicurezza richiesto; realizzare il prototipo BPM, consegnare, verificare i primi risultati, la partecipazione e soddisfazione del cliente e prepararsi ad un raffinamento ulteriore. Reiterare questa fase fino alla completa soddisfazione del cliente |
| 6 |
Armonizzare la struttura organizzativa Una fase supplementare, a volte, è quella di adattare o adeguare la struttura organizzativa ed il modello di governance, verso il processo precentemente riprogettato. |
| 7 |
Monitorare i risultati sulla base degli indicatori individuati inizialmente, verificare i risultati ottenuti, e gli obiettivi raggiunti |
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